MUFFBYG

I efteråret 2019 stod MuffByg over for, at der skulle laves en ny hjemmeside, fordi den tidligere ikke var retvisende ift. at fortælle, hvem Muffbyg er, og hvad Muffbyg kan. En anden vigtig udfordring var, at hjemmesiden ikke hjalp virksomheden med at nå ud til et professionelt marked, som MuffByg gerne ville opdyrke ved siden af privatkundemarkedet. På baggrund af et grundigt forarbejde, herunder bl.a. interne snakke om virksomhedens DNA og arbejde med kunderejsen, er MuffByg i dag lykkedes med at optimere deres kommunikation og samtidigt sikre en effektiv branding af virksomheden på hjemmesiden målrettet det nye kundesegment.

KENDSKAB TIL OG OVERVEJELSER FORUD FOR DIGITALISERING

For MuffByg har motivationen for at udarbejde en ny hjemmeside handlet om, at virksomheden har haft et ønske om at tiltrække et nyt kundesegment, nemlig større fagentrepriser over 10 mio. kr. samt total- og hovedentrepriser. MuffByg har tidligere solgt til større entrepriser, men på den gamle hjemmeside, som henvendte sig til det private segment og dermed signalerede salg gennem B2C, fremgik B2B-salget slet ikke.

MuffByg har ikke haft de store overvejelser forud for, de valgte at udarbejde den nye hjemmeside. Mindsettet har hele tiden været, at de bare skulle i gang, og at de ikke havde noget at miste ved at begive sig i kast med projektet. Til trods for dette havde MuffByg brug for noget kompetent hjælp i processen, f.eks. i forbindelse med at lokalisere det budskab, de gerne ville sende på hjemmesiden. Derfor tog virksomheden kontakt til Erhvervshus Sydjylland, som har været behjælpelige med sparring og hjælp ift. den videre proces, herunder bl.a. i forbindelse med en ansøgning til en digitaliseringspulje samt kontakt til andre eksterne aktører, som sidenhen har vist sig at være centrale for, at MuffByg kunne komme i mål med den nye hjemmeside.

GRUNDIGT FORARBEJDE SOM GRUNDSTEN I UDARBEJDELSE AF NY HJEMMESIDE

Digitaliseringen af MuffByg har handlet om at opdatere den eksisterende hjemmeside og bruge den nye hjemmeside til at tiltrække et nyt kundesegment.

Arbejdet med opdateringen af den gamle hjemmeside viste sig imidlertid at blive en smule mere omfattende end først antaget. Da MuffByg gik i gang med at kigge på denne, satte det nemlig gang i en række tanker internt i virksomheden, herunder hvem MuffByg egentlig var, og hvad man gerne ville fortælle med den nye hjemmeside. For at kunne svare på disse spørgsmål og formidle det eksternt, var MuffByg nødt til at starte et andet sted, nemlig at finde ud af, hvad MuffBygs DNA var. Virksomheden fik derfor afholdt en workshop med en ekstern konsulent, som sammen med medarbejderne skulle bygge MuffBygs DNA i LEGO; hvor er virksomheden nu; hvor er den om to år, og hvilke digitale midler kan man bruge for at nå derhen. Her blev MuffBygs hjemmeside bl.a. udpeget som værende ét af midlerne til at opnå fremtidsscenariet.

MuffByg tog i processen fat i Erhvervshus Sydjylland og forklarede dem om deres case, herunder deres ønske om at optimere deres hjemmeside. På den baggrund fik virksomheden anbefalet udarbejdelsen af kunderejsen, og erhvervshuset var i forbindelse hermed behjælpelige med kontaktinformationer på eksterne konsulenter. MuffByg tog kontakt til et analysefirma, som gennem kvalitative interviews fik talt med virksomhedens nuværende- og en række ønskekunder med henblik på at afdække, hvad disse gerne ville have, MuffByg kommunikerede på hjemmesiden.

Med input fra de eksterne konsulenter og med sparring fra Erhvervshus Sydjylland om de mere praktiske og tekniske ting vedr. hjemmesiden, herunder hvordan en sådan bygges op, fik MuffByg påbegyndt udarbejdelsen af deres nye hjemmeside i august 2020.

ARBEJDET MED DIGITALISERING HAR MEDFØRT NYT DNA, STÆRKERE SAMMENHOLD OG STØRRE ORDRER FRA DET ØNSKEDE KUNDESEGMENT

Digitaliseringen af MuffByg, dvs. arbejdet med den nye hjemmeside, har skabt en række positive gevinster for den midtjyske virksomhed.

For det første har MuffByg, som konsekvens af denne proces, fået skabt et nyt DNA, som nu er gældende for hele virksomheden: Før var der i MuffByg nemlig ikke en ensartet fortælling om, hvem virksomheden var, men arbejdet med hjemmesiden har medført, at MuffByg nu har prioriteret dette og arbejdet intenst med at definere kernen i virksomheden. Det har gjort, at der nu er en fælles oplevelse af, hvor man som virksomhed bevæger sig hen, hvilket samtidigt har styrket sammenholdet og fællesskabet internt blandt medarbejderne i MuffByg.

For det andet har den nye hjemmeside, ifølge MuffByg, skabt større opmærksomhed blandt virksomhedens kunder og potentielle kunder. En udvikling, der er afgørende for at sikre flere ordrer i ordrebogen på sigt.

Endelig er det lykkedes virksomheden, efter lanceringen af den nye hjemmeside, at vinde to store totalentrepriser, som netop er en del af det kundesegment, hjemmesiden nu henvender sig mod. Det er ikke tidligere lykkedes MuffByg at vinde ordrer af så stor en størrelse, hvilket vidner om, at det grundige forarbejde med henblik på at optimere kommunikationen og brandingen på hjemmesiden har båret frugt.

Casen og den tilhørende video er fremstillet af Oxford Research A/S