Fokus på sikkerhed gav vækst

Øget forretningsværdi gennem fokus på it-sikkerhed

At drive en digital secondhand markedsplads-app med mere end 250.000 brugere kræver ansvar – især i en tid, hvor anmeldelser af it-kriminalitet er stigende i Danmark.

-Vores brugeres tillid til vores teknologiske platform er afgørende, da der dagligt gennemføres tusindvis af handler mellem fremmede, siger Nicolai Danmark Johannesen, medstifter af Reshopper.

De har allerede set betydelig vækst i antallet af handler gennem app'en efter at have implementeret flere it-sikkerhedsforanstaltninger med støtte fra SMV:Digital. 

- Disse tiltag har haft en positiv indvirkning på vores toplinje, forklarer Nicolai.

Ekstern rådgivning styrker sikkerheden

Reshopper modtog tilskud til rådgivning omkring it-sikkerhed og dataetik.

Vi fik adgang til ekspertrådgivning, som styrkede vores interne viden.

-En ekstern sikkerhedsgennemgang af vores system resulterede i en rapport med konkrete anbefalinger, som vi har fulgt, fortæller Nicolai.

I processen blev der også taget højde for dataetiske dilemmaer.
-Vi vurderer i hvert tilfælde, hvilke personoplysninger der er nødvendige for at opretholde en god brugeroplevelse uden at gå på kompromis med sikkerheden, forklarer Nicolai.

Nye tiltag for bedre beskyttelse af købere og sælgere

En del af projektet har været udviklingen af et program, der beskytter både købere og sælgere, og tilbyder fuld dækning ved svindel, leveringsgaranti, sikker betaling og øget support. Derudover er informationsdelingen mellem brugere blevet strammet op, og foranstaltninger mod spam og phishing-angreb er blevet indført for at beskytte brugerne.

Reshopper opbevarer ikke følsomme oplysninger selv, da betalingsløsninger og MitID-verificering håndteres af certificerede partnere. Nicolai fortæller, at MitID-verificering tidligere kunne afskrække nye brugere, men nu skaber det tryghed for dem.

Balancen mellem sikkerhed og privatliv

- Vi overvejer hele tiden balancen mellem sikkerhed og dataetik, når vi indsamler nok data til at forstå vores brugeres behov uden at gå på kompromis med deres privatliv, siger Nicolai.

Han afslutter med at understrege, at rådgivningsforløbet har været gavnligt, især i forhold til de dataetiske refleksioner, der har ført til en optimeret brugeroplevelse. Det har uden tvivl været en af de største og vigtigste gevinster, konkluderer han.